Política de Troca e Devolução - Pelier Concept
A nossa política de trocas e devoluções foi criada para garantir a você total confiança e segurança ao adquirir nossos produtos. Trabalhamos com rigorosos padrões de qualidade e oferecemos garantia contra defeitos de fabricação ou oxidação.
Garantia de Troca e Devolução
Todos os produtos adquiridos na [Nome da Empresa] possuem garantia contra oxidação e defeitos de fabricação. Caso receba algum item com defeito ou diferente do que foi encomendado, siga as orientações abaixo para solicitar a troca ou devolução.
Condições para Troca ou Devolução
Produtos com Defeito de Fabricação ou Divergência no Pedido
Se o produto apresentar algum defeito de fabricação ou for diferente do solicitado, você deverá nos contatar imediatamente, dentro de 7 dias úteis a partir da data de recebimento.
Caso o prazo de 7 dias tenha sido ultrapassado e o produto apresente defeito ou vício oculto, a troca poderá ser solicitada dentro de até 90 dias após o recebimento.
Para iniciar o processo, envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:
CPF;
Número do pedido;
Produto a ser devolvido;
Descrição do defeito.
Avaliação de Qualidade Após o envio da solicitação, o produto será analisado pelo nosso setor de qualidade. Caso seja identificada a necessidade de troca ou reparo, retornaremos o contato em até 7 dias úteis com o parecer da avaliação.
Opções Disponíveis para Troca Constatado o problema, você poderá escolher uma das seguintes opções:
Reembolso integral do valor pago;
Recebimento de um novo produto igual ao encomendado;
Substituição por um produto de valor equivalente;
Prazo e Procedimentos de Cancelamento
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), a solicitação de cancelamento de compras virtuais deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Para compras pagas com cartão de crédito, o estorno será processado em até 7 dias úteis após a solicitação, e o crédito será restituído na fatura do cartão de acordo com os prazos da operadora (podendo levar até 120 dias, dependendo da data de fechamento da sua fatura).
Reembolso
Caso o reembolso seja necessário, ele será realizado via depósito em conta corrente em até 10 dias úteis após a análise de qualidade. O reembolso só poderá ser efetuado para uma conta bancária vinculada ao CPF cadastrado no ato da compra.
Condições para Recusa de Troca ou Devolução
Trocas ou devoluções que não cumprirem as seguintes condições serão recusadas e os produtos serão reenviados ao cliente:
Produtos enviados sem comunicação prévia;
Produtos fora do prazo estipulado;
Itens enviados sem nota fiscal ou etiqueta original;
Produtos que não apresentem os defeitos informados ou cuja análise reprovar a troca.
Nestes casos, o reenvio será realizado via Sedex a cobrar, e o cliente deverá arcar com o valor do frete.
Custos de Frete
A Pelier Concept não se responsabiliza pelos custos de frete nos seguintes casos:
Endereço incorreto fornecido pelo cliente;
Pedido não retirado no prazo indicado pela transportadora;
Devoluções seguidas de reembolso ou troca, sendo que as despesas de frete são de total responsabilidade do cliente.
